Contamos con 2 modalidades, y cada una tiene su respectiva comisión. En ambas nos encargamos de recibir tus paquetes en USA y de todo el proceso aduanal para que crucen a México sin problema y  finalmente enviarlos a tu destino.

La comisión de Envíanos tus compras es del 15% sobre el valor total de la compra, más una cuota por manejo y almacenamiento (dependiendo del peso y dimensiones de los paquetes recibidos).  Puedes utilizar esta herramienta de la calculadora para cotizar en tiempo real cuánto  pagarías por este servicio..

La comisión de Compramos por ti es del 21% sobre el valor total de la compra, más una cuota por manejo y almacenamiento (depende del peso y dimensiones). Puedes utilizar la barra de búsqueda desde nuestra página para encontrar alguna opción cotizada  o puedes solicitar cotización pegando el link del artículo que deseas en este cotizador.

Cuando paqueteria entrega el paquete en la bodega de USA nosotros tomamos de 2 a 4 días hábiles en cruzarlo a México,  esto depende de la demanda que exista en aduana para importar.

Posteriormente si elegiste envío a domicilio los  envíos terrestres toman de 4 a 7 días hábiles en llegarte y envíos aéreos de 1 a 2 días hábiles.

Si tienes experiencia haciendo compras en línea y te gusta aprovechar ofertas de inmediato, la modalidad Envíanos tus compras puede ser la adecuada para ti. Pero  si no te sientes cómodo exponiendo tus tarjetas en páginas internacionales o prefieres tener una experiencia más cómoda y libre de preocupaciones, la modalidad Compramos por ti es ideal. 

Ambas modalidades tienen sus ventajas y es importante evaluar tus necesidades y preferencias antes de decidir cuál es la más adecuada para ti en cada compra.

Las prohibiciones de México no son iguales a las de Estados Unidos, y debido a cuestiones aduanales y regulaciones específicas, hay ciertos tipos de productos que no podemos importar.

De acuerdo a la Servicio de Administración Tributaria los productos que no podemos importar son:

• Estupefacientes.
• Peces vivos de la especie depredadores de cualquier tamaño.
• Imágenes de cualquier tipo que representen a la niñez de manera denigrante o ridícula, en actitudes de incitación a la violencia o a la destrucción.
• Armas, municiones y accesorios.
• Vapes (cigarros electrónicos).
• Ningún artículo inflamable.

La restricción de cualquiera de los productos que pertenezcan a las categorías mencionadas anteriormente puede variar. Si no estás seguro sobre la posibilidad de importarlo ¡siempre puedes consultarnos antes de realizar la compra!, y nosotros con gusto te podemos asesorar.

Contamos con la herramienta de la calculadora, esta te permite cotizar en tiempo real cuánto pagarías por nuestros servicios. 

En la calculadora agregas los datos que solicita: total pagado por la compra, cantidad de paquetes, peso y/o dimensiones, esto de la manera más exacta posible para que tu cotización sea acertada. También puedes agregar el envío a domicilio, seleccionando la paquetería y tipo de envío que desees.

¿Te gustaría tener un domicilio en USA para recibir tus compras? La modalidad Envíanos tus compras es una opción bastante conveniente si tienes experiencia comprando en línea o te gusta aprovechar  las mejores promociones.  Te permite llevar un control directo sobre tus compras, seleccionar los productos tú mismo y tener una comunicación 1-1 con el vendedor.

Estamos aquí para guiarte y explicarte paso a paso cómo funciona esta modalidad. Queremos que te sientas cómodo y seguro al utilizarla. A continuación, te compartimos un breve resumen del proceso:

• Asignación de dirección en USA: Una vez te registras en nuestra página te proporcionamos una dirección física en USA donde puedes enviar tus paquetes. 
• Compra y envío: Realizas tus compras  y proporcionas la dirección de USA para que ahí lleguen los paquetes. Una vez llegan a nuestra dirección, los recibimos y almacenamos de manera segura.
• Trámites aduanales/cruce de paquetes:  Cuando todos los paquetes están listos, nos encargamos de los trámites aduaneros necesarios para importar los productos a México. Esto incluye toda la gestión para que todos los paquetes crucen sin ningún problema.
• Entrega final: Realizamos el envío a cualquier destino de la República que el cliente haya solicitado al registrar la compra.

Para tener información más detallada sobre esta modalidad puedes dar click aquí para resolver tus dudas

Para registrar una compra correctamente debes tener a la mano el invoice (comprobante de compra) donde sea visible el total pagado y los artículos que la conforman. También el total de paquetes, peso estimado y la guía de rastreo.

Al iniciar el registro de una compra el sistema te va guiando, pero si tienes alguna duda a desde este blog te compartimos una guía paso a paso para que registres correctamente tus compras.

La pérdida de un paquete se puede deber a errores humanos o confusiones con la dirección de entrega. Cual sea la situación puede resultar frustrante, pero no te preocupes a nosotros nos ha pasado también y para tener una solución seguimos los siguientes pasos:

• Puedes hablar directamente con el vendedor para explicarle lo sucedido y ver la posibilidad de un reembolso y/o re-envío del producto.
• También acudir directamente con la paquetería que utilizaron para enviar tu paquete, ya que en ocasiones cometen errores humanos. Deben indicarte si lo entregaron en otra dirección o se extravió y apoyarte rastreando en qué parte del trayecto ocurrió el incidente.
• Por último puedes hablar con tu banco y explicarle lo sucedido, al final de cuentas no se recibió el artículo y deben apoyar.

Siempre será un gusto para nosotros ayudarte, pero es importante hacerte saber que el servicio inicia a partir de que el paquete se entrega correctamente a nosotros.

Te compartimos nuestros términos y condiciones para tener claro cómo funciona Envíanos tus compras.

Si estás considerando utilizar este servicio nos gustaría destacar algunas de las ventajas que ofrece:

• Tienes total autonomía y control directo en cada compra.
• Puedes aprovechar cupones y/o ofertas especiales.
• Llevas una comunicación directa con los vendedores.
• Logras acumular puntos en diferentes sitios de compra.
• Una comisión menor, así tienes un ahorro en los costos totales.

Aunque nuestro equipo está aquí para ayudarte en todo momento, es importante destacar que esta  modalidad la recomendamos a clientes que realizan compras constantemente y tienen conocimiento  de como dar seguimiento y/o resolución a cualquier inconveniente que su compra presente. 

La modalidad Compramos por ti brinda una experiencia de compra personalizada, para brindarte la comodidad y tranquilidad de comprar de cualquier parte del mundo y recibir  directamente en la comodidad de tu hogar.

Contamos con 2 maneras de comprar, de esta forma te ayudamos a facilitar el proceso:

• Barra de búsqueda: Puedes utilizar la barra de búsqueda en nuestra página para buscar el artículo específico que deseas comprar. Los resultados que aparecerán ya están cotizados de páginas como Walmart USA, eBay, Amazon y Best Buy. También incluye el envío final a tu destino, así no tendrás que preocuparte de ningún cargo extra.

• Cotización con link: También está la opción de buscar el artículo en tus páginas de compras en línea de preferencia.  Y una vez que encuentres los artículos deseados, pueden proporcionarnos los links y solicitar cotización. 

Nuestro equipo se encarga de todo el proceso de compra, lo que incluye comunicarse con los vendedores, dar seguimiento y ayudarte en dado caso que se requiera hacer válida cualquier garantía.

Al utilizar la modalidad Compramos por ti,  nos comprometemos a brindar una gestión correcta de la garantía en nombre de nuestros clientes. Nos encargamos de todo el proceso de reclamación y búsqueda de la mejor solución en caso de que se presente algún problema con el producto adquirido.

Desde tu cuenta tienes la opción Resolver un problema. Ahí explicarás de forma detallada lo sucedido con tu compra, para nosotros contactar al vendedor y ayudarte con el seguimiento.

¡Hacemos todo por ti! Esta opción te permite disfrutar de una experiencia de compra sin complicaciones. A continuación te compartimos algunas ventajas de comprar utilizando esta modalidad:

• Te ahorras tiempo y esfuerzo, ya que nosotros tomamos la responsabilidad completa de todo el proceso de compra. Esto es especialmente beneficioso para aquellos clientes que tienen horarios ocupados o prefieren delegar estas actividades a expertos.
• Damos total seguimiento y gestionamos garantías en caso de ser necesario. Esto incluye el seguimiento de los pedidos, la resolución de problemas y cualquier comunicación necesaria con los vendedores. 
• No expones tus datos bancarios en otras páginas ya que tú nos pagas y  la compra nosotros la realizamos directamente. Así que tienes la tranquilidad y paz mental de que será una compra segura.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, nuestro equipo está aquí para ayudarte en todo momento. ¡Esperamos poder brindarte una experiencia de compra inigualable!

Es importante  y necesario contratar un seguro de envío cuando se trata de productos de alto valor o artículos frágiles.

Cuando enviamos productos de alto valor o artículos frágiles, existe un mayor riesgo de daños o pérdidas durante el transporte. Aunque trabajamos arduamente para asegurar que nuestros envíos sean seguros y confiables, los imprevistos pueden ocurrir.

El seguro de envío cubre los posibles daños o pérdidas que puedan ocurrir durante el transporte. En caso de que algo ocurra, el seguro te brinda una compensación económica de acuerdo con el valor declarado del producto. Esto te permite recuperar el valor total o parcial de los productos en caso de algún incidente imprevisto.

La consolidación de paquetes es un servicio que brindamos sin costo extra. Este es beneficioso ya que ayuda a reducir costos de envío, es un proceso mediante el cual juntamos varios paquetes individuales en uno solo antes de enviarlos a su destino final. 

Esto significa que si realizas múltiples compras en diferentes tiendas o proveedores, en lugar de enviar cada paquete por separado, podemos agruparlos en uno solo y enviarlo de manera conjunta.

Para utilizar la modalidad de consolidación de paquetes, simplemente debes seleccionarla en el check out, y una vez recibimos todos los paquetes en nuestro centro de atención podrás solicitar que se te envíen juntos.

Es importante mencionar que estamos sujetos a las condiciones de las paqueterías en cuanto a peso y volúmenes de los paquetes.  Ya que en ocasiones no permiten consolidar varios paquetes de dimensiones que excedan sus políticas de recolección.

Aceptamos guías de envío proporcionadas por nuestros clientes, pero al utilizar tu propia guía, eres tú quien debe dar seguimiento en tiempo real y asegurarse de la entrega.

En estos casos nuestro papel se limita únicamente  a recibir tu paquete y prepararlo para el envío. Para garantizar una gestión adecuada es esencial que la recolección se realice en nuestro centro de atención.

Cualquier problema o imprevisto, como retrasos, daños o pérdidas, será tu responsabilidad comunicarte directamente con la paquetería para resolver cualquier problema relacionado con la entrega.

Entendemos que enviar una guía propia puede ser conveniente para algunos clientes. Sin embargo, deseamos brindarte una experiencia de envío completa y segura, y para ello recomendamos utilizar nuestro servicio completo, donde podemos ofrecerte un seguimiento confiable y asistencia personalizada en caso de cualquier imprevisto durante el proceso de envío.

Podemos hacerte llegar tus paquetes a cualquier destino en México. Nos aseguramos de que sean entregados de manera confiable y segura.

Los envíos se realizan a través de las principales paqueterías, como lo es DHL, Estafeta o FedEx, ya sea aéreo o terrestre, según tu elección y urgencia de la recepción del paquete.

Es poco común que un paquete se llegue a extraviar o llegue en malas condiciones, pero los accidentes ocurren, y en el caso de envíos nacionales no es la excepción. Así que si tu paquete llega dañado o nunca lo recibiste debes ponerte en contacto con nosotros a la brevedad de lo posible.

Si tu paquete nunca llegó ponte en contacto con nosotros y el equipo de envíos levantará un reporte directamente con nuestro asesor de la paquetería que hayas seleccionado.

Si tu paquete lo recibes dañado debes hacernos llegar evidencia para que el equipo de envíos levante un reporte directamente con nuestro asesor de la paquetería que hayas seleccionado.  La evidencia que nos debes enviar es la siguiente:

• Fotografías de cómo se recibe el paquete.
• Fotografías de la guía adherida al empaque, esta debe ser legible.
• Fotografías de la factura adherida al empaque, esta debe ser legible.
• Fotografías de empaque exterior mostrando toda la caja.
• Fotografías de empaque interior mostrando cómo llegó el contenido dentro de la caja y protecciones usadas.
• Fotografías mostrando los signos de violación(en caso de sustracción).
• Fotografías de daño en contenido(de cada artículo mencionado).

El tiempo de respuesta de un caso puede ser de 15 a 25 días hábiles, ya que las paqueterías abren una investigación para determinar dónde ocurrió el incidente y dan el veredicto final. En caso de haber pagado el seguro de envío este te brinda una compensación económica de acuerdo con el valor declarado del producto.

Puedes solicitar factura desde el check out. Para ello es importante tener actualizados los datos fiscales en tu perfil. 

La factura se genera una vez concretamos el cruce del paquete de USA a México y estará disponible para descargar desde la compra relacionada.

Los créditos que acumulas en tu cuenta puedes utilizarlos como método de pago. Pero si por el momento no tienes pensado utilizarlos también tienes la opción de solicitar el reembolso.

Desde tu cuenta en la sección Mis créditos tienes la opción de solicitar retiro/devolución, y los créditos se regresarán a tu método de pago inicial en un tiempo de 8 a 14 días hábiles.

Contamos con diferentes métodos de pago para adaptarnos a tus necesidades y brindarte opciones convenientes a la hora de realizar tus compras. A continuación  más sobre los diferentes métodos de pago que tenemos disponibles:

• Si deseas pagar a Meses Sin Intereses puedes utilizar tarjeta, Coppel Pay y Aplazo. 
• Si quieres pagar en efectivo lo puedes hacer a través de OXXO o depósito bancario. 
• Si usas alguna plataforma está disponible Mercado Pago, Paypal o transferencia desde la app de tu banco.